Zrušení služby a vrácení peněz

Rozdíl mezi zrušením obnovy a okamžitým ukončením

Jak vypnout další obnovu

• V produkční aplikaci přes Fakturace nebo Předplatné → Zrušit další obnovu.
• Pokud samoobsluha není dostupná, e-mailem na info@nextee.cz z adresy správce účtu.
• Požadavek musí být doručen před okamžikem dalšího stržení nebo vystavení objednané faktury.
• Potvrzení zrušení uvede datum, ke kterému přístup skončí.

Co zůstane dostupné do konce období

Při běžném vypnutí obnovy zůstává účet aktivní do konce uhrazeného období. Lze používat zbývající funkce a kredity podle tarifu, stáhnout dostupná data a připravit předání.

Po skončení období se zastaví nové automatizované akce a přístupy členů týmu. Akce naplánované za datum skončení nebudou spuštěny.

Kdy můžeme službu omezit nebo ukončit

Kde je to možné, zákazníka předem informujeme a umožníme nápravu. Okamžité omezení lze použít, pokud je nezbytné k ochraně služby, uživatelů nebo třetích osob.

• Závažné bezpečnostní riziko, útok nebo pokus získat data jiného klienta.
• Protiprávní použití, spam, podvod nebo opakované porušování práv třetích osob.
• Neuhrazení ceny ani po upozornění a přiměřené lhůtě k nápravě.
• Jiné podstatné porušení smlouvy, které nebylo napraveno.

Vrácení peněz u podnikatelských tarifů

Není-li v objednávce uvedena dobrovolná garance, pouhé rozhodnutí službu přestat používat nezakládá automatický nárok na vrácení ceny za již zahájené období.

Vrácení nebo přiměřená sleva může přicházet v úvahu při uznané vadě, nesprávně provedené duplicitní platbě, zrušení služby provozovatelem bez důvodu na straně zákazníka nebo v jiném případě stanoveném smlouvou či zákonem.

Reklamace vady digitální služby

Spotřebitel má u digitální služby zákonná práva z vadného plnění. Tato stránka je neomezuje.

• Napište z účtu správce na info@nextee.cz.
• Uveďte účet nebo firmu, dotčenou funkci, datum a čas, očekávané chování a pokud možno snímek obrazovky.
• Neuvádějte hesla, API klíče ani jiné tajné údaje.
• Potvrdíme přijetí a sdělíme další postup; podle povahy nabídneme opravu, náhradní řešení, slevu, ukončení nebo jiný příslušný nárok.

Spotřebitel a 14denní odstoupení

Pokud bude Nextee umožňovat nákup spotřebitelem na dálku, spotřebitel má zpravidla právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví výjimku.

Objednávka musí samostatně vysvětlit důsledky žádosti o zahájení digitální služby před uplynutím této lhůty. U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči může být ztráta práva spojena pouze s předchozím výslovným souhlasem, poučením a splněním zákonných podmínek; digitální služba může mít odlišné vypořádání podle rozsahu již poskytnutého plnění.

Jak odstoupení oznámit

Odstoupení musí být jednoznačné a odeslané ve lhůtě. Lze je zaslat na info@nextee.cz, do datové schránky p6whpsk nebo poštou na sídlo provozovatele uvedené výše. Není nutné uvádět paragrafy ani důvod.

• Jméno a kontaktní údaje zákazníka.
• Firma a IČO, pokud se použije.
• Identifikace objednávky a datum uzavření.
• Jasné prohlášení, že zákazník odstupuje od smlouvy.
• Datum a podpis u listinného podání.

Jak a kdy se vrací uznaná platba

Uznaná vratka bude provedena bez zbytečného odkladu způsobem odpovídajícím původní platbě, pokud se strany nedohodnou jinak. U spotřebitele se použijí zákonné lhůty a pravidla bez účtování neoprávněných poplatků.

Doba připsání po odeslání vratky závisí také na bance a platební službě. Daňový doklad nebo dobropis bude vystaven podle příslušných účetních pravidel.

Export dat před skončením

Zákazník má před skončením účtu exportovat dostupné dokumenty, plány, schválené znalosti, reporty a další klientská data v podporovaném formátu.

Rozsah exportu nemusí zahrnovat software Nextee, interní bezpečnostní data, agregované provozní metriky ani podklady třetích stran, které nelze oprávněně předat.

Data po skončení

Kontakt a eskalace

Žádosti o zrušení, reklamaci nebo vratku posílejte na info@nextee.cz. Uveďte pouze údaje nutné k dohledání účtu a platby.

Pokud nebude požadavek vyřešen k vaší spokojenosti, odpovíme s odůvodněním a informací o dalším postupu. Pro spotřebitele bude před zahájením prodeje doplněna informace o mimosoudním řešení sporu u České obchodní inspekce.